STOCK E INCIDENCIAS
Comprobación de existencias, productos agotados, retrasos, pérdidas de bultos y vías de atención.
Información de existencias
Las fichas de producto muestran la información de disponibilidad comunicada por los sistemas de catálogo y gestión. Entre la consulta de un artículo y la confirmación de un pedido pueden producirse variaciones del inventario.
La recepción electrónica de una orden no constituye, por sí sola, una reserva irreversible de artículos ni permite sustituirlos sin aceptación del comprador.
Asignación, agotamientos y alternativas
Durante la preparación se comprueba la disponibilidad del artículo adquirido. Ante una falta de existencias se informará al cliente de los productos afectados y las opciones a su alcance.
El cliente puede rechazar un artículo alternativo; no se efectuarán sustituciones, cambios de precio ni cargos adicionales sin su aceptación. Cuando no proceda completar el suministro se reintegrarán las cantidades correspondientes.
Pedidos parcialmente disponibles
Un pedido con varios productos puede salir en diferentes expediciones. Se informará de los artículos enviados y de los que permanecen pendientes, con seguimiento individual de cada lote.
Cuando una parte no pueda suministrarse, se comunicará el importe correspondiente y las opciones de cumplimiento o devolución conforme al contrato y a los derechos del comprador.
Tiempos de preparación y entrega
El tratamiento de pedidos requiere de 1 a 3 días hábiles. El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, según el lugar de destino y las condiciones del transporte; se trata de una estimación, no de una suma de ambos plazos.
Las estimaciones de entrega varían según la región y la evolución del transporte. No se publican fechas de reposición sin información operativa suficiente para sustentarlas.
Seguimiento y datos de recepción
Tras la expedición se facilita un correo con los números de seguimiento y los canales correspondientes. Para examinar un estado inmóvil o una referencia errónea, el cliente puede comunicar su número de pedido a help@adervino.com.
Una corrección de domicilio debe solicitarse lo antes posible. Cuando el paquete ya se encuentra en tránsito, se trasladará al operador la petición de corrección en la medida permitida por su operativa.
Retrasos y entregas fallidas
Si la entrega no se realiza en el plazo acordado, el cliente puede comunicarlo para activar la verificación del envío y los derechos previstos por la normativa. Los intentos fallidos, ausencias y devoluciones al origen se revisan antes de ofrecer una solución.
Las fechas deseadas por el destinatario pueden trasladarse al transportista después de la compra, pero no constituyen una franja concertada hasta la confirmación logística.
Pérdida, daño, error o faltantes
Cuando el seguimiento señale una pérdida, el paquete llegue incompleto o se entregue un producto dañado o distinto del comprado, se solicita número de pedido y descripción del problema. Las fotografías del embalaje o contenido facilitan la investigación, sin constituir por sí solas un requisito que anule derechos.
El riesgo del transporte hasta la entrega efectiva al consumidor corresponde al vendedor en los términos legales. Se examinarán las alternativas de suministro, reparación, sustitución, reducción del precio o devolución.
Incidencias extraordinarias e importación
Las alteraciones graves del transporte o las restricciones administrativas se comunicarán cuando afecten al cumplimiento de un pedido. Estas circunstancias no liberan automáticamente de las obligaciones legalmente exigibles.
Los precios se muestran exclusivamente en euros (EUR). El importe final indicado antes de confirmar la compra incluye el IVA aplicable y el gasto de envío correspondiente. La entrega se gestiona con derechos pagados: los aranceles de importación y el IVA de importación son asumidos por la tienda, sin cobros adicionales en el momento de la recepción.
Reembolsos, comunicación y cambios
Los importes debidos por suministros no realizados se gestionan al medio de pago inicial y dentro de los plazos legales aplicables. Una vez emitido el reintegro, su reflejo en la cuenta suele requerir entre 3 y 11 días hábiles, según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Si se supera ese período, puede escribirse a help@adervino.com. Este plazo bancario no amplía el límite legal de emisión del reembolso.
Las incidencias se comunican a help@adervino.com o al teléfono +1 (817) 688-8825. Se examinan los hechos y las pruebas aportadas, sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación española y de la Unión Europea.
Las modificaciones futuras se incorporarán al texto publicado en el sitio sin alterar retroactivamente las condiciones aceptadas para pedidos anteriores ni los derechos ya adquiridos.
Para consultas, comunicaciones y solicitudes: help@adervino.com, +1 (817) 688-8825. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos en España. Dirección de contacto: 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos.