CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cancelación antes del despacho, tratamiento de pedidos expedidos y devolución de cantidades abonadas.
Cuándo se solicita la cancelación
El cliente puede solicitar cancelar un pedido mientras no se haya expedido. La comunicación se realiza a help@adervino.com o por teléfono al +1 (817) 688-8825, indicando número de pedido, nombre de contacto y los artículos afectados.
Para los pedidos recibidos antes de las 16:00, hora peninsular española, el procesamiento puede iniciarse en el mismo día hábil. El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles; por ello conviene comunicar la cancelación cuanto antes.
Confirmación y cancelación parcial
Tras identificar la operación y comprobar su estado, se informa por correo del resultado de la solicitud. La aceptación de una cancelación antes del envío implica la anulación del suministro correspondiente.
Cuando el pedido contiene varios artículos, puede solicitarse la cancelación de una parte todavía no expedida. Se comunicará el importe resultante y cualquier efecto verificable sobre los gastos ordinarios de transporte.
Pedidos ya enviados
Una vez expedido el pedido, no es posible tramitar una cancelación logística. El consumidor mantiene su derecho de desistimiento legal de 14 días naturales, computados desde la recepción de la mercancía o del último artículo entregado por separado.
Para devolver el producto hay que comunicar el desistimiento por correo o teléfono. Se facilitará la dirección de retorno y se asumirán los portes de devolución. Rechazar un paquete sin comunicar nada puede dificultar el seguimiento; es preferible contactar antes para acordar su gestión.
Artículos personalizados y reservas
Los productos confeccionados conforme a indicaciones específicas del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento, conforme a la legislación; esta excepción no afecta al tratamiento de defectos ni a otras obligaciones legales.
La aceptación y cancelación de un artículo reservado se analizarán según la información presentada durante su contratación. No se considera adquirido un artículo distinto sin aceptación expresa del cliente.
Cancelación por incidencias del vendedor
Una falta real de existencias, un error manifiesto de precio detectado durante la confirmación o un pago no autorizado dan lugar a revisión y comunicación al comprador. Los controles antifraude se realizan de forma proporcionada.
Cuando una operación no puede ejecutarse y corresponde devolver las cantidades cobradas, se emite el reintegro por el medio original sin trasladar al cliente costes del incumplimiento del vendedor.
Importe y plazo del reintegro
En una cancelación aceptada antes de la expedición se reintegra la suma percibida por los artículos cancelados y los gastos de envío que dejen de ser exigibles. En un desistimiento completo se incluyen los gastos de entrega ordinaria iniciales.
El reintegro se realiza mediante el mismo medio de pago de la operación inicial, sin cargos por el reembolso. Se efectúa sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación válida del desistimiento. En la venta de bienes podrá aplazarse hasta recibirlos o hasta recibir prueba de su devolución, según qué hecho se produzca primero, salvo que ADERVINO haya ofrecido recogerlos.
Una vez emitido el reintegro, su reflejo en la cuenta suele requerir entre 3 y 11 días hábiles, según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Si se supera ese período, puede escribirse a help@adervino.com. Este plazo bancario no amplía el límite legal de emisión del reembolso.
Circunstancias de entrega y comunicaciones
Si el transportista devuelve un pedido por dirección incompleta o ausencia de recepción, se revisará la incidencia con el comprador antes de adoptar una nueva medida. Las opciones de reenvío y sus costes se comunicarán antes de solicitar aceptación.
Los mensajes de confirmación y los justificantes de pago sirven para documentar las cantidades abonadas y canceladas.
Esta información se aplica sin restringir el derecho de desistimiento, los remedios por falta de conformidad ni las demás facultades que reconoce la normativa de protección de consumidores en España.
Las modificaciones futuras se incorporarán al texto publicado en el sitio sin alterar retroactivamente las condiciones aceptadas para pedidos anteriores ni los derechos ya adquiridos.
Para consultas, comunicaciones y solicitudes: help@adervino.com, +1 (817) 688-8825. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos en España. Dirección de contacto: 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos.