LITIGIOS DE CONSUMO
Canales para documentar una reclamación de consumo y conocer las vías de tutela disponibles sin renunciar a los tribunales.
Ámbito de las reclamaciones
La información se dirige a personas consumidoras que plantean desacuerdos sobre pedidos, cobros, devoluciones, entregas, conformidad de productos o atención posterior a la venta.
Las consultas iniciales pueden comunicarse directamente a ADERVINO. Un desacuerdo contractual no suspende los derechos legales de desistimiento, reembolso o conformidad.
Contacto previo y documentación
La reclamación se envía a help@adervino.com o se comunica al +1 (817) 688-8825. El mensaje puede incluir nombre, número de pedido, fecha de compra, hechos relevantes, resultado solicitado y copias de justificantes, fotografías o comunicaciones anteriores.
Al recibir la reclamación se revisan sus antecedentes y se solicita información adicional únicamente cuando sea necesaria para el examen. La respuesta se comunica por el canal facilitado por el cliente.
Tramitación y plazo de respuesta
Las reclamaciones de consumidores se atienden dentro de los plazos legalmente aplicables; cuando la normativa de consumo exige contestación, el plazo máximo de respuesta es de un mes desde su presentación.
La reclamación y sus respuestas se conservan durante los plazos legalmente exigibles. Las soluciones derivadas de un incumplimiento se determinan conforme a las normas de consumo, sin imponer renuncias de derechos.
Vías alternativas y organismos competentes
Las personas consumidoras pueden consultar los organismos públicos de consumo y las entidades acreditadas que correspondan a su territorio y a la naturaleza de la reclamación. La existencia de una entidad acreditada no implica por sí misma la adhesión del vendedor a su procedimiento.
La información europea sobre entidades de resolución de litigios de consumo puede consultarse en el directorio europeo de entidades acreditadas. La participación en un procedimiento concreto queda determinada por las obligaciones legales, la competencia de la entidad y las condiciones aplicables.
Situación del antiguo portal europeo
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de admitir reclamaciones en marzo de 2025 y cerró definitivamente el 20 de julio de 2025. No funciona como canal de presentación de nuevas reclamaciones.
Las solicitudes se dirigen a los canales de atención de la tienda, a las autoridades competentes o a los órganos y entidades habilitados por la normativa vigente.
Idioma, costes y derechos
Las reclamaciones a la tienda pueden presentarse en español. La información sobre costes y requisitos de un procedimiento externo la proporciona el organismo competente antes de su tramitación.
La utilización de un cauce administrativo o extrajudicial no priva al consumidor del acceso a la tutela judicial en los términos legales. No se establece un tribunal exclusivo contrario a las normas imperativas de protección del consumidor.
Normativa, cambios y contacto
La legislación española de consumo y las disposiciones de la Unión Europea que correspondan rigen las relaciones con consumidores en España.
Las modificaciones futuras se incorporarán al texto publicado en el sitio sin alterar retroactivamente las condiciones aceptadas para pedidos anteriores ni los derechos ya adquiridos.
Para consultas, comunicaciones y solicitudes: help@adervino.com, +1 (817) 688-8825. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos en España. Dirección de contacto: 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos.