DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Condiciones para devolver artículos, ejercicio del desistimiento, transporte de retorno y abono del importe correspondiente.
Alcance y derecho de devolución
Esta página se refiere a las compras de productos de ADERVINO entregadas a consumidores en España. El desistimiento permite dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin explicar el motivo.
El plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del bien; cuando varios artículos de un pedido se entregan por separado, desde la recepción del último. La comunicación puede enviarse a help@adervino.com o realizarse en el teléfono +1 (817) 688-8825.
Los plazos expresados en días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, se amplía al siguiente día hábil.
Solicitud y datos de identificación
La solicitud se realiza por correo electrónico o teléfono. Para localizar el pedido es útil indicar número de compra, nombre de contacto, artículos afectados, fecha de recepción y medio de respuesta. La comunicación de desistimiento basta para ejercer el derecho dentro de plazo; la revisión logística no condiciona su validez.
La tienda responderá con las instrucciones de envío y la dirección correspondiente. Tras comunicar el desistimiento, los productos se remiten dentro de los siguientes 14 días naturales. Antes del envío se facilita la dirección de devolución y las instrucciones de transporte. ADERVINO asume los costes directos del transporte de retorno y no aplica comisión de reposición.
Modelo de desistimiento
La comunicación puede redactarse libremente o utilizar el siguiente modelo. No es necesario utilizar un formulario específico para que el desistimiento sea válido.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los bienes identificados en esta comunicación.
La comunicación identifica el artículo, el número de pedido, la fecha de recepción, el nombre y domicilio de la persona consumidora y la fecha de la declaración. La firma se incorpora únicamente cuando se presenta en papel.
Destinatario: canal de atención de ADERVINO, 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos. Correo electrónico: help@adervino.com.
Estado del artículo, embalaje y accesorios
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conviene incluir los accesorios, piezas, manuales y elementos recibidos, utilizando embalaje apropiado para evitar daños en el retorno.
La ausencia de la caja original no es, por sí sola, motivo de pérdida del derecho. La responsabilidad por una disminución de valor se examina únicamente cuando deriva de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.
Excepciones y solicitudes improcedentes
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en las condiciones previstas por la normativa. Un artículo estándar del catálogo no queda excluido por haberse desembalado o montado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio fuera del plazo legal podrá quedar excluido, salvo que exista un derecho distinto por falta de conformidad u otra causa reconocida legalmente. No se rechaza el desistimiento por el mero hecho de abrir el embalaje.
Los daños imputables a un uso ajeno a la comprobación del producto se valoran de manera individual y proporcionada; no se establece una penalización automática.
Importe y forma del reembolso
En los desistimientos de la totalidad del pedido se reembolsa el importe de los productos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria; los suplementos de una entrega más costosa elegida expresamente por el cliente quedan excluidos.
El reintegro se realiza mediante el mismo medio de pago de la operación inicial, sin cargos por el reembolso. Se efectúa sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación válida del desistimiento. En la venta de bienes podrá aplazarse hasta recibirlos o hasta recibir prueba de su devolución, según qué hecho se produzca primero, salvo que ADERVINO haya ofrecido recogerlos.
Cuando se devuelva solamente una parte del pedido, se reintegrará lo pagado por los artículos correspondientes y los importes que legalmente procedan, atendiendo a las condiciones reales de la compra.
Plazos bancarios y comprobaciones
Una vez emitido el reintegro, su reflejo en la cuenta suele requerir entre 3 y 11 días hábiles, según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Si se supera ese período, puede escribirse a help@adervino.com. Este plazo bancario no amplía el límite legal de emisión del reembolso.
La recepción del producto puede documentarse con el seguimiento del paquete. Se examinarán su identidad y estado de forma proporcionada, sin utilizar la revisión material para retrasar indebidamente la devolución de cantidades.
Cambios, defectos y errores de entrega
Los cambios solicitados dentro de 14 días naturales desde la recepción se gestionan tras contactar por correo o teléfono. Los gastos ordinarios del transporte de retorno y del nuevo envío son asumidos por la tienda.
Un artículo defectuoso, un modelo incorrecto o una entrega incompleta se tramitan también por los derechos legales de conformidad, sin imponer el plazo voluntario de cambio como límite a esos derechos.
Normativa y comunicación
Esta información se aplica sin restringir el derecho de desistimiento, los remedios por falta de conformidad ni las demás facultades que reconoce la normativa de protección de consumidores en España.
Las modificaciones futuras se incorporarán al texto publicado en el sitio sin alterar retroactivamente las condiciones aceptadas para pedidos anteriores ni los derechos ya adquiridos.
Para consultas, comunicaciones y solicitudes: help@adervino.com, +1 (817) 688-8825. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos en España. Dirección de contacto: 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos.