DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cómo comunicar la decisión de desistir de una compra, devolver el producto y recibir el reembolso legal.
Derecho de desistimiento y ámbito
Las personas consumidoras que compran a distancia productos ordinarios de ADERVINO pueden desistir del contrato sin expresar causa dentro del plazo reconocido por la legislación.
El ejercicio de este derecho no exige alegar defectos, justificar un cambio de opinión ni obtener una autorización discrecional del vendedor.
Cómputo del plazo
El plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del bien; cuando varios artículos de un pedido se entregan por separado, desde la recepción del último. La comunicación puede enviarse a help@adervino.com o realizarse en el teléfono +1 (817) 688-8825.
Cuando un bien se compone de varias piezas entregadas en fechas diferentes, el cómputo comienza con la recepción de la última pieza. Los plazos expresados en días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, se amplía al siguiente día hábil.
La comunicación enviada antes de que termine el plazo se considera presentada a tiempo, aunque la respuesta del servicio de atención llegue después.
Cómo comunicar la decisión
Se puede comunicar mediante correo electrónico a help@adervino.com o llamada al +1 (817) 688-8825. Basta una declaración inequívoca de la decisión, con datos que permitan identificar la compra.
El mensaje puede incluir número de pedido, artículos, nombre, fecha de recepción y un medio para recibir las instrucciones de retorno. No se exige utilizar el modelo que aparece a continuación.
Modelo normalizado de comunicación
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los bienes identificados en esta comunicación.
La comunicación identifica el artículo, el número de pedido, la fecha de recepción, el nombre y domicilio de la persona consumidora y la fecha de la declaración. La firma se incorpora únicamente cuando se presenta en papel.
Destinatario: canal de atención de ADERVINO, 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos. Correo electrónico: help@adervino.com.
Plazo y procedimiento para devolver los bienes
Tras comunicar el desistimiento, los productos se remiten dentro de los siguientes 14 días naturales. Antes del envío se facilita la dirección de devolución y las instrucciones de transporte. ADERVINO asume los costes directos del transporte de retorno y no aplica comisión de reposición.
El cliente recibe las instrucciones de devolución tras contactar. El coste directo del transporte de retorno queda a cargo de ADERVINO, también en artículos voluminosos cuyo traslado precise una recogida coordinada.
Se recomienda conservar el comprobante de depósito o recogida y el número de seguimiento hasta la confirmación de recepción.
Estado y disminución de valor
Durante el plazo de desistimiento el comprador puede examinar el mueble de manera comparable a una revisión de sus dimensiones, características y funcionamiento. La utilización que supere lo necesario para esa comprobación puede generar responsabilidad por una disminución real del valor.
Una caja abierta, por sí sola, no elimina este derecho. El examen de cada caso tendrá en cuenta los hechos y las exigencias de proporcionalidad.
Exclusiones reguladas
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en las condiciones previstas por la normativa. Un artículo estándar del catálogo no queda excluido por haberse desembalado o montado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las excepciones legales no se extienden automáticamente a todos los muebles ni a todos los artículos entregados desmontados. Un artículo con un defecto sigue sujeto a los remedios de conformidad establecidos legalmente.
Cantidades y medio de reembolso
En los desistimientos de la totalidad del pedido se reembolsa el importe de los productos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria; los suplementos de una entrega más costosa elegida expresamente por el cliente quedan excluidos.
El reintegro se realiza mediante el mismo medio de pago de la operación inicial, sin cargos por el reembolso. Se efectúa sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación válida del desistimiento. En la venta de bienes podrá aplazarse hasta recibirlos o hasta recibir prueba de su devolución, según qué hecho se produzca primero, salvo que ADERVINO haya ofrecido recogerlos.
Una vez emitido el reintegro, su reflejo en la cuenta suele requerir entre 3 y 11 días hábiles, según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Si se supera ese período, puede escribirse a help@adervino.com. Este plazo bancario no amplía el límite legal de emisión del reembolso.
Derechos de consumo y contacto
Los plazos y las excepciones se interpretan conforme a la legislación española y de la Unión Europea. Ninguna indicación de esta página reduce los derechos legales de las personas consumidoras.
Para consultas, comunicaciones y solicitudes: help@adervino.com, +1 (817) 688-8825. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos en España. Dirección de contacto: 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos.