CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
Cómo pedir un artículo de reemplazo, en qué plazo comunicarlo y cómo se gestionan los portes y las diferencias de precio.
Situaciones comprendidas
Se admiten solicitudes de cambio por otro modelo, acabado o medida del catálogo, así como sustituciones por defectos, daños de transporte, piezas faltantes o recepción de un artículo distinto al solicitado.
La tramitación voluntaria de cambios no sustituye ni limita las facultades legales por falta de conformidad de los bienes.
Plazo y comunicación
Las solicitudes de cambio voluntario se presentan en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, por help@adervino.com o +1 (817) 688-8825. Los plazos expresados en días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, se amplía al siguiente día hábil.
Al contactar es útil facilitar número de pedido, producto recibido, referencia del artículo solicitado para el cambio y una descripción concreta del motivo.
Comprobantes y revisión
Se puede adjuntar el justificante de compra y fotografías del artículo, etiquetas o desperfectos. Se revisan los datos del pedido y las existencias del producto de sustitución antes de indicar la vía logística.
En una sustitución por defecto, la comprobación técnica se limita a determinar la falta de conformidad y el remedio que corresponda. El consumidor conserva los derechos que le reconoce la legislación.
Estado, accesorios y embalaje
Para los cambios voluntarios se solicita que el producto se mantenga en condiciones que permitan examinarlo, acompañado de piezas, accesorios y documentación. El embalaje ha de protegerlo durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no excluye por sí misma los derechos legales vinculados a defectos o errores de suministro. La manipulación ordinaria necesaria para comprobar el bien no elimina el derecho de desistimiento.
Devolución y envío del sustituto
Antes de enviar el producto, el cliente contacta con la tienda para recibir la dirección de devolución y las instrucciones del transporte. No se aceptan entregas personales ni recogidas en almacén.
ADERVINO asume el coste del transporte ordinario de retorno y del envío ordinario del artículo de sustitución en las solicitudes de cambio admitidas.
Existencias y diferencia de precio
El cambio por otro artículo depende de las existencias reales. Ante una falta de disponibilidad, el cliente puede escoger un artículo disponible, conservar el producto original o solicitar la devolución de las cantidades correspondientes dentro de sus derechos.
Cuando el artículo elegido tiene un precio distinto, se comunicará la diferencia y se solicitará conformidad antes de iniciar la nueva operación. No se realizará un cargo adicional sin autorización. Los reembolsos que correspondan se cursan al medio de pago inicial.
Defecto, daño o error de preparación
Un artículo recibido con daños, elementos ausentes, fallos de fabricación o características diferentes de las contratadas puede ponerse en conocimiento de atención al cliente tan pronto como se detecte.
La reparación o sustitución por falta de conformidad se tramita sin gastos para el consumidor y en un plazo razonable, sin inconvenientes significativos, conforme a la ley. El límite voluntario de 14 días no reduce el plazo legal de responsabilidad de 3 años por falta de conformidad.
Relación con devoluciones y reembolsos
El cliente que prefiera desistir de la compra en el plazo legal puede comunicar esa decisión sin solicitar un cambio. El plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del bien; cuando varios artículos de un pedido se entregan por separado, desde la recepción del último. La comunicación puede enviarse a help@adervino.com o realizarse en el teléfono +1 (817) 688-8825.
Cuando el cambio dé lugar a una devolución de dinero, el abono se realiza al medio de pago original en los plazos previstos legalmente. Una vez emitido el reintegro, su reflejo en la cuenta suele requerir entre 3 y 11 días hábiles, según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Si se supera ese período, puede escribirse a help@adervino.com. Este plazo bancario no amplía el límite legal de emisión del reembolso.
Resolución de incidencias
Las solicitudes rechazadas se comunicarán con una explicación vinculada a hechos verificables y a los derechos aplicables. No se excluyen derechos por motivos genéricos de embalaje, fotografías o comunicación tardía de defectos.
Esta información se aplica sin restringir el derecho de desistimiento, los remedios por falta de conformidad ni las demás facultades que reconoce la normativa de protección de consumidores en España.
Las modificaciones futuras se incorporarán al texto publicado en el sitio sin alterar retroactivamente las condiciones aceptadas para pedidos anteriores ni los derechos ya adquiridos.
Para consultas, comunicaciones y solicitudes: help@adervino.com, +1 (817) 688-8825. Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos en España. Dirección de contacto: 603 King George Dr, Fort Worth, Texas, 76112, Estados Unidos.